Incidenskezelés vs problémakezelés
Az incidenskezelés és a problémakezelés között az a különbség, hogy az eseménykezelés egy váratlan helyzet, míg a probléma kezelése egy felmerült probléma kezelését jelenti. Az incidenskezelés és a problémakezelés közötti különbség ismerete azért fontos, mert szorosan kapcsolódnak egymáshoz. Valójában az események, ha nem kezelik őket azonnal és megfelelően, később váratlan problémákat okozhatnak. Ha nincs megfelelő rendszer vagy hatékony rendszer az eseménykezeléshez, akkor ez átadja a helyét a problémakezelésnek. Ezért a problémakezelés elengedhetetlen az adott esemény kiváltó okainak azonosításához és a problémák megoldásához. Ez a cikk megpróbálja tisztázni a különbségeket az eseménykezelés és a problémakezelés között.
Mi az eseménykezelés?
Az incidens egy váratlan esemény, amely pozitívan vagy negatívan érintheti a kapcsolt feleket. Szervezeti kontextusban az incidens azonnali megoldást igényelhet. Például, ha az irodahálózaton belül futó rendszerek / programok összeomlanak, ez befolyásolhatja az üzleti folyamatok folyamatát, amely azonnali megoldást igényel. Ellenkező esetben közvetlenül befolyásolhatja az üzleti tevékenység szokásos menetét. Ezért az incidenskezelés olyan folyamat, amelynek segítségével a helyszínen megoldják az esetet, és a lehető leggyorsabban visszatérnek a normális helyzetbe. Az incidenskezelési folyamat négy komponensből áll: azonosítsa az eseményt, elemezze, mi történt és hogyan történt, keressen megoldást a lehető leggyorsabb kijavítására, és megakadályozza, hogy újra megtörténjen.
Minden hibát vagy eseményt az alsó szinten kell azonosítani és jelenteni. A bejelentés után össze kell gyűjteni a szükséges információkat az elemzéshez, hogy megtudja, mi történt és hogyan történt. Következő lépésként megoldást kell találni a hiba kijavítására és a lehető leghamarabb visszatérésre. A megoldás megtalálásakor utaljon a múltbeli hasonló jellegű eseményekre, és ellenőrizze, hogy alkalmazható-e erre a helyzetre is. Ha a múlt tapasztalataiból nem lehet helyi szinten megoldást találni, akkor terjessze azt egy következő szintre. Jegyezze fel az eseményt és a megoldást későbbi felhasználásra. Végül óvintézkedéseket kell tenni annak megakadályozására, hogy ugyanaz az eset ismétlődjön.
Mi a problémakezelés?
A problémakezelés az a probléma kezelésének folyamata, amely egy adott esemény miatt merül fel. A problémakezelés fő célja a bizonyos típusú eseményekből eredő problémák megelőzése, amelyek kárt okoznak a szervezetek erőforrásaiban, vagy az olyan események hatásának csökkentése, amelyeket nem lehet megakadályozni.
A problémakezelés folyamata néhány lépést foglal magában, mint a problémák kiváltó okainak azonosítása, a problémák megoldásának különféle technikáinak alkalmazása és az alkalmazott technikák hatékonyságának mérése. A valóságban a problémák kezelése és megoldása során kétféle technikát alkalmaznak. azaz proaktív vagy reaktív technikák / cselekvések. A proaktív technikák magukban foglalják azokat az intézkedéseket, amelyek azelőtt történtek, hogy egy esemény súlyos problémává változott volna. Például egy szervezetben, a gyártási folyamat során, a folyamat minden tevékenységének befejezése után, minőségellenőrzést kell végezni annak érdekében, hogy csökkentsék a minőséghibákkal rendelkező termékek előállításának kockázatát. Ez egy kényelmes módszer, amellyel nyomon lehet követni azt a stádiumot, amelyben a minőségi hiba keletkezik, és ezért a hiba az esemény idején azonosítható. Tehát a hibák kijavíthatók a szervezeten belül.
A reaktív technikákat akkor alkalmazzák, amikor a termékeket minőségi hibák miatt a vásárlók elutasítják. Ez azt jelenti, hogy valamilyen esemény bekövetkezte után intézkedéseket hoznak. Ezért e két módszer közül a proaktív technikák hasznosak, mint a reaktív technikák problémakezelése.
Mi a különbség az incidenskezelés és a problémakezelés között?
• Az incidens egy váratlan helyzet, amely kihatással lehet az esemény kapcsolt felére, és a lehető leggyorsabban kezelni kell a normalitás helyreállítása érdekében. míg a problémakezelés egy olyan esemény kezelésének tekinthető, amely különféle események miatt merült fel.
• E két kifejezés összehasonlításakor problémamegoldásra van szükség egy adott esemény következtében, ezért szoros kapcsolat van e két kifejezés között.
• Egy esemény pozitív, valamint negatív hatást gyakorolhat a kapcsolt felekre. A probléma kezelésére az esemény negatív hatásai miatt van szükség.
• Az incidenseket a lehető legrövidebb időn belül kezelni kell, de a problémakezelés meghosszabbítható.
• Az incidensek kezelése a hiba azonnali kijavításával és a normális állapotba való visszatéréssel foglalkozik, míg a problémakezelés az állandó ok megtalálása és a probléma ismételt megszüntetésének oka.
