Kulcskülönbség - SLA vs OLA
A legfontosabb különbség az SLA és az OLA között az, hogy az SLA a szolgáltató (szállító) és a végfelhasználó (ügyfél) között létrejött szerződés, amely felvázolja a szolgáltatótól elvárt szolgáltatás szintjét, míg az OLA meghatározza az egymásra épülő kapcsolatokat SLA. Az SLA és az OLA nagyon népszerű és széles körben használják az outsourcingban és az olyan speciális iparágakban, mint például az információs technológiai szektorban. Az OLA-t az SLA-ban meghatározott követelmények jellege alapján fejlesztjük ki. Az SLA és az OLA egyaránt lehet informális vagy jogilag kötelező érvényű szerződés.
TARTALOM
1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mi az SLA
3. Mi az OLA
4. Egymás mellett történő összehasonlítás - SLA vs OLA
5. Összegzés
Mi az SLA?
Az SLA (szolgáltatási szintű megállapodás) a szolgáltató (szállító) és a végfelhasználó (ügyfél) között létrejött szerződés, amely felvázolja a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet. Az SLA-k belső és külső felhasználásra is kifejleszthetők. Az SLA-k azért kerülnek kidolgozásra, hogy biztosítsák, hogy egy feladat vagy egy projekt kimenetele a megbeszélt időpontban, az elvárt minőségi szint mellett teljesüljön. Az alábbi mutatókat egy SLA határozza meg.
- Szolgáltatás leírása
- Megbízhatóság, reagálókészség és egyeztetett teljesítményszint
- Eljárás a problémák bejelentésére
- Monitoring és jelentési szolgáltatás szintje
- A szolgáltatási kötelezettségek be nem tartásának következményei, beleértve a fizetendő büntetéseket is
- Menekülési záradékok vagy korlátozások
Az alábbiakban bemutatjuk az SLA-k különböző típusait.
1. ábra: Az SLA típusai
Ügyfélalapú SLA
Ez egy olyan SLA, amely az összes ügyfélcsoportot lefedi az általuk igénybe vett szolgáltatásokkal együtt. Például egy SLA a szolgáltató és egy nagy szervezet pénzügyi osztálya között olyan szolgáltatásokért, mint a pénzügyi rendszer, a bérszámfejtési rendszer.
Többszintű SLA
A többszintű SLA-ban a megállapodás különböző szintekre oszlik, ahol az ugyanazon szolgáltatást igénybe vevők eltérő ügyféligényeivel foglalkoznak. A többszintű SLA-k lehetnek vállalati vagy ügyfélszintűek. A vállalati SLA-k a szervezet egészét érintő általános szolgáltatási szintű irányítási kérdésekkel foglalkoznak, míg az ügyfélszintű SLA-k az ügyfélcsoportra jellemző kérdésekkel
Szolgáltatás alapú SLA
Ez a megállapodás a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő összes ügyfél számára; például egy e-mail szolgáltatás bevezetése a szervezet számára.
Az SLA-k olyan technikai definíciókat használnak, mint a „meghibásodások közötti átlagos idő” (MTBF), az „átlagos válaszidő” (MTTR) vagy „a helyreállításhoz szükséges átlagos idő” (MTTR), a díjak fizetéséért és a hibák bejelentéséért felelős felekkel együtt.
Mi az OLA?
Az OLA (operatív szintű megállapodás) meghatározza az egymástól függő kapcsolatokat az SLA támogatására. A megállapodás meghatározza az egyes belső támogató csoportok felelősségét a többi támogató csoporttal szemben, beleértve a szolgáltatásaik folyamatát, elvárt minőségét és időkeretét. Az OLA célja annak biztosítása, hogy a különféle támogató csoportok által végzett támogató tevékenységek megfeleljenek az SLA elvárt elvárásainak. Más szavakkal, az OLA leírja, hogy az osztályok hogyan működnek együtt az SLA-ban előírt szolgáltatási szintű követelmények teljesítésében. Ezért az OLA-t az SLA tervezett kritériumai alapján fejlesztik ki. Az OLA komponensei nagyrészt hasonlóak az SLA-khoz.
Mi a különbség az SLA és az OLA között?
Különböző cikk a táblázat előtt
SLA vs OLA |
|
| Az SLA a szolgáltató (szállító) és a végfelhasználó (ügyfél) között létrejött szerződés, amely felvázolja a szolgáltatótól elvárt szolgáltatás szintjét. | Az OLA meghatározza az egymásra épülő kapcsolatokat a szolgáltatási szintű megállapodás támogatása céljából. |
| Fókusz | |
| Az SLA a szerződés szolgáltatási részére összpontosít. | Az OLA a karbantartással és egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos megállapodás. |
| Természet | |
| Az SLA egy szolgáltató-végfelhasználói megállapodás. | Az OLA belső megállapodás. |
| Szakszerűség | |
| Az SLA kevésbé technikai szerződés. | Az OLA rendkívül technikai jellegű szerződés. |
Összegzés - SLA vs OLA
Az SLA és az OLA közötti különbség főleg azok fókuszától függ. Az SLA a szerződés szolgáltatási részére összpontosít. Az OLA a karbantartással és egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos megállapodás. Összességében mindkettő célkitűzése végső soron ugyanaz, mivel mindkettő megpróbálja sikeresen elvégezni a feladatot. A vállalkozásoknak elegendő időt kell eltölteniük, és figyelembe kell venniük az összes releváns tényezőt, mielőtt elkészítenék az SLA-t vagy az OLA-t, mivel segítséget nyújthatnak a helyreállítási lehetőségek megválaszolásában negatív kimenetelben, például büntetés igénylésében, ha a várt eredményeket nem érik el.
