Fő különbség - Termékmarketing vs Szolgáltatásmarketing
A legfontosabb különbség a termékmarketing és a szolgáltatásmarketing között az, hogy a termékmarketing kézzelfogható, tárolható és mérhető termékekkel, míg a szolgáltatásmarketing a szolgáltatásokkal foglalkozik. A termékmarketing és a szolgáltatásmarketing közötti különbség azonban nem pusztán a termék és a szolgáltatás közötti különbségekre utal; azzal is foglalkozik, hogy az ügyfelek igényei hogyan elégedettek ki. Egy termék vagy szolgáltatás külön is használható, de a legtöbb esetben mindegyik kiegészíti a másikat a legjobb vásárlói élmény biztosítása érdekében. Emiatt a marketing termékek és szolgáltatások sok hasonlóságot mutatnak. Például egy étterem egy terméket szolgál fel, de az ügyfél a termék és a szolgáltatás (a szállításhoz szükséges idő, a vevői fogadás, a minőség és az ízlés) kombinációját tapasztalja. Így,ennek az összekapcsolódásnak és a függőségnek az eladóknak mindig elsőbbséget kell biztosítaniuk.
Mi az a termékmarketing?
A termékmarketing egy termék előállításának folyamatára vonatkozik, amelynek igénye van (vagy előre látható kereslet), majd ezt a terméket népszerűsíti és értékesíti. Noha a termelés szó szerint a termékmenedzsmenthez kapcsolódik, a kereslet vagy az igény azonosítása a termékmarketing része, ahol a visszacsatolás hurkát elnyeli az ügyfél interakciója. Ezért felvettük a termelést a termékmarketing általános képébe. A terméknek:
- Ingóság
- Tárolható
- Replikációs képesség (ismételhetőség / sokszorosítás)
- Mérhető
- A minőség ellenőrzése adatokkal
- Szabadalmak lehetősége
Mivel meghatároztuk és elmagyaráztuk a termék tulajdonságait, most megnézzük, hogyan keletkezik egy termék. A termékmarketingnek néhány kritikus kérdéssel kell foglalkoznia ahhoz, hogy a termék sikeres legyen:
- Milyen vásárlói igényeket fogunk megoldani? (Termék)
- Kik lesznek az ügyfelek? (Szegmentálás)
- Hogyan közelítsük meg az ügyfeleket? (Terjesztés)
- Milyen áron dobjuk fel termékeinket?
A termékmarketing-menedzserek feladata a szervezet tájékoztatása az ügyfelek észrevételeiről és visszajelzéseiről, amelyek elősegítik a fent felsorolt kérdések megválaszolását. A termékmarketingnek meg kell értenie a termék életciklusát. Minden terméknek van egy előzetes elfogadási, növekedési, érettségi és hanyatlási szakasza. Ennek a ciklusnak a megértésével a termékek a szervezet fenntarthatósága érdekében kicserélhetők vagy átalakíthatók.
Mi az a szolgáltatásmarketing?
A szolgáltatásmarketing egy szolgáltatás létrehozására, promócióra és az ügyfélélmény megítélésére irányadó áron utal. A szolgáltatás pontos költségének meghatározása meglehetősen nehéz, és ez személyenként eltérő lesz. Tehát az árat az eladó határozza meg az azonosítható költség és a becsült kivitelezés alapján. Az idő és az erőfeszítés becsléseket kap. Így az ár besorolható árnak minősíthető, mivel a költség nem lehet pontos, mint a termékekben. A szolgáltatásnak a következőknek kell lennie:
- Megfoghatatlan
- Az interakció pontján fogyasztják
- Nehéz megismételni
- Nehéz szabadalmazni
- Nehéz mérni
- Élmény az ügyfél számára
- Elválaszthatatlan az eladótól
A szolgáltatásmarketing lehet üzleti vállalkozás (B2B) vagy vállalkozás-fogyasztó (B2C). A szolgáltatási marketing példái a banki szolgáltatások, a vendéglátás, a közlekedés, az egészségügy, a szakmai szolgáltatások és a telekommunikáció.
Mi a különbség a termékmarketing és a szolgáltatásmarketing között?
Most összehasonlítjuk és összehasonlítjuk a termékmarketing és a szolgáltatásmarketing között
Meghatározás
Termékmarketing: A termékmarketing olyan termék előállításának folyamata, amelynek igénye van (vagy előrelátható kereslet), az adott termék népszerűsítése és értékesítése.
Szolgáltatásmarketing: A szolgáltatásmarketing egy szolgáltatás, promóció és vásárlói élmény megítélése megalapozott áron.
Az ajánlat jellege
Termékmarketing: A termékmarketing olyan termékekhez kapcsolódik, amelyek kézzelfoghatóak, tárolhatók, megismételhetők (replikálhatók), mérhetőek, az adatok által ellenőrzött minőség és szabadalmaztathatóak.
Szolgáltatásmarketing: A szolgáltatásmarketing olyan szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek megfoghatatlanok, az interakció pillanatában elfogyasztottak, nehezen megismételhetők, nehezen szabadalmaztathatók, nehezen mérhetők, tapasztalatok az ügyfél számára és elválaszthatatlanok az eladótól.
Költségszámítás vagy árkalkuláció
Termékmarketing: Az adatok és a mennyiség a termék pontos költségére lesz elérhető. Tehát könnyebb lesz a jelölés és az árak meghatározása. Ezenkívül az ugyanazon termék versenytársai közötti áreltérés nem lehet lényegesen különbözõ.
Szolgáltatásmarketing: Az ár döntő, mivel a tiszta szolgáltatás pontos költsége nem azonosítható. Tehát hatalmas árkülönbségek lehetnek a szolgáltatók között.
Vásárlási magatartás
Termékmarketing: A forgalmazott termékek pozícionálhatók az impulzusvásárlás kiváltására. Az impulzusvásárlás áruk vásárlása előzetes tervezés nélkül; hirtelen döntés. Például vásárolhatunk ruhát, amikor elhaladunk egy bevásárlóközpont mellett, ha az vonz minket. Szükség lehet rá, vagy sem. Indokolt lehet a vásárlás, például a jövőbeni felhasználás.
Szolgáltatásmarketing: Impulzus vásárlás ritkán létezik. Például senki nem megy el filmet nézni, vagy nem megy bankba kölcsönért szükség nélkül. Szükség van egy szolgáltatás megvásárlására, mivel az spontán használat, és nem későbbi felhasználásra szolgál. De a szolgáltatásmarketingben az eladó megmagyarázhatja bizonyos szolgáltatások előnyeit, és ráveheti az ügyfelet a vásárlásra, például biztosításra.
De a legtöbb esetben a termékmarketing szolgáltatási attribútumokat, a szolgáltatásmarketing pedig termékeket használ fel az értékesítéshez. Bár azt mondjuk, hogy termékmarketing, ez lényegében nem pusztán kézzelfogható hálózat és viszont. Erre egyértelműen felhívni kell a figyelmet.
Kép jóvoltából: Pixbay
