BPO vs KPO
A BPO ma köznapi szó vagy rövidítés, amelyet a legtöbben értünk. Későn azonban van egy másik kifejezés, amely a tudás vagy az információs szektorban megjelent, az úgynevezett KPO; nagyjából hasonlít ahhoz, amit a BPO képvisel. Ez zavarja meg sokakat, mivel nem tudnak különbséget tenni a BPO és a KPO között. A látszólagos hasonlóságok ellenére sok különbség van a BPO és a KPO között, amelyeket e cikk kiemelni fog.
A KPO és a BPO közötti különbségek megértése érdekében körültekintő először megérteni a BPO-t. A BPO az üzleti folyamatok kiszervezése (Business Process Outsourcing) rövidítése, és utal a külföldi irodák tevékenységeinek olcsóbb kezelésére. A tendencia a nyolcvanas évek végén kezdődött, amikor a nyugati országok kevésbé kritikus tevékenységeket és műveleteket adtak át más országok vállalatoknak, ahol a munkaerő-ráta alacsony, a szakképzett munkaerő is nagy számban és sokkal alacsonyabb bérekkel áll rendelkezésre, mint amennyit a munkavállalók saját országukban követelnek. Az adatbevitel, az alkalmazottak bérszámfejtése, a call centerek néhány példa a BPO műveletekre, amelyek bár nem éppen informatikai alapúak, de alapvető technikai ismereteket igényelnek a külföldi munkavállalók részéről.
A KPO egy meglehetősen új kifejezés, amely a Knowledge Process Outsourcing-ra utal. Ahogy a neve is mutatja, a KPO sokkal mélyebb tudást és szakértelmet foglal magában, és az ágazatban érintett emberek hosszú tapasztalattal rendelkező üzleti szakértők.
Alkalmi megfigyelő számára a BPO és a KPO ugyanúgy nézhet ki, de a tevékenységekben, a hangsúlyokban, a folyamatokban, az ügyfélkapcsolatokban és a specializációban sok különbség van. Míg a BPO egyszerűbb, alacsony szintű folyamatokkal jár, a KPO olyan magas szintű folyamatokban vesz részt, mint például befektetések, jogi kérdések és szabadalmi kérdések kezelése. A BPO-ban ezt a folyamatot hangsúlyozzák, míg a KPO-ban a tudás alkalmazását. Magas szintű specializációra nincs szükség egyetlen konkrét területen sem, és az angol nyelv kiváló ismerete és az alapvető számítógépes ismeretek mindazok, amelyek sikeressé tehetik az embert a BPO szektorban. Éles ellentétben a KPO-szektor alkalmazottainak mélyreható ismeretekkel kell rendelkezniük olyan területeken, mint a befektetési elemzés és a jogi kérdések. Gyakori, hogy a CA-k és az MBA-k a KPO szektorban dolgoznak.
Mi a különbség a BPO és a KPO között?
• A KPO a Knowledge Process Outsourcing, míg a BPO az Business Process Outsourcing.
• A KPO speciális ismereteket igényel, míg a BPO jó kommunikációs készségeket és alapvető számítógépes ismereteket igényel.
• A KPO alkalmazottai gyakran vesznek részt nemzetközi ügyfelekkel, míg a BPO munkatársai ritkán foglalkoznak nemzetközi ügyfelekkel.
• A KPO a BPO kiterjesztése, a BPO pedig a KPO egyszerűbb formája.
• Ha a KPO-ban outsourcingot végeznek a fejlődő nemzeteken keresztül, a fejlett országok profitja kétszeres, mint a BPO-nál.
• A fejlődő országok szempontjából a KPO-k jobban keresik a devizát. Átlagosan a BPO óránként 11 dollárt keres az ország számára, míg a KPO óránként 24 dollárral gazdagítja az országot.
