BPO vs Call Center
A BPO és a Call Center nagyon hasonló fogalmak, és napjainkban nagyon elterjedt p0lace kifejezésekké váltak. A BPO és a call center közötti különbség azonban sokakat megzavar és könnyen belátható, hogy miért. Míg a BPO számos funkcióját egy call center segítségével hajtják végre, a fordított nem feltétlenül igaz, és mindkettőnek megvannak a maga sajátosságai, amelyeket ki kell emelni a kettő megkülönböztetéséhez.
BPO
A BPO az üzleti folyamatok kiszervezését jelenti, és egy másik vállalat felvételének folyamata, amely többnyire felügyeli, hogy üzleti műveleteket végezzen az Ön számára. Ezek a műveletek vagy tevékenységek változatosak lehetnek, és magukban foglalhatják a pénzügyi, adminisztrációs, HR funkciókat, telefonos központot, ügyfélszolgálatokat, bérszámfejtést és sok más tevékenységet. Ennek célja a szállítók szakértelmének kihasználása néhány kritikus vagy nem kritikus tevékenységhez. A BPO társaság általában egy másik céggel áll partnerként a vállalkozás üzleti tevékenységének egy vagy több aspektusának kezelése érdekében. Az üzleti folyamatok kiszervezéséhez a vállalatok általában pénzt takarítanak meg. A közelmúltban Ázsiában és Afrikában a vállalatok sikeres BPO-vállalatokká váltak, mivel megbízható és hatékony szolgáltatást nyújtanak a nyugati vállalatok számára olcsóbb árakon. Pénzügyileg kényelmesebb a nyugati vállalatok számára átadni tevékenységeik egy részét az ázsiai országokban működő BPO-társaságoknak, mint helyi alkalmazottak felvétele, akik költségesebbnek bizonyulnak.
Hívóközpont
A Call Center egy központosított iroda, amelyet többnyire az információk fogadására és továbbítására, valamint a telefonos hibaelhárításra használnak. A telefonos központ a termékek támogatására és az ügyfelek kérdéseinek megoldására szolgál. Telefonos ügyintézés csak telefonközpont esetén történik. Az alkalmazottak külön számítógépeken ülnek egy call centerben, és kezelik a bejövő és a kimenő hívásokat. Ezek a hívások érinthetik a telemarketinget, a felmérés létrehozását, az ügyfélszolgálatot, a megrendelések elfogadását és még sok más funkciót.
Így a BPO bármely más tengerentúli vállalat egy vagy több műveletét elvégzi, és egy külföldi vállalat ezeket a szolgáltatásokat a költségek megtakarítása vagy a termelékenység növelése érdekében használja fel. Másrészről, a call center minden olyan tevékenységet elvégez, amely a hívások kezelését igényli. Bizonyos értelemben a call center BPO szervezet. Ugyanakkor egy BPO-társaságnak lehet vagy nincs telefonos központja, mivel vannak olyan BPO-szervezetek, amelyek a weboldalakon keresztül telefonvonalak nélkül végzik a munkát.
A BPO egy sokkal tágabb kifejezés, amely a hívásközpont kezelése mellett sokkal több funkciót is magában foglal. Vannak olyan BPO szervezetek, amelyek informatikai szolgáltatásokat, pénzügyi szolgáltatásokat stb. Nyújtanak, és amelyeknek nincsenek telefonközpontjai. A call center egy hangalapú rendszer, miközben a BPO a telefonhívások kezelésén túl a funkciók széles skáláját is ellátja.
• Bár a call center lehet a BPO részhalmaza, a fordított nem igaz.
