Különbség Az ERP és A CRM Között

2024 Szerző: Mildred Bawerman | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-16 08:39

ERP vs CRM

Az ERP és a CRM minden szervezet nagyon fontos szempontja, amelyek hasonló jellegűek, de különböző célokra alkalmasak. Ezek olyan szoftverek, amelyek lehetővé teszik a szervezet alkalmazottai számára, hogy információkat osszanak meg a tevékenységek koordinálása érdekében a szervezetben. Ezek az alkalmazások lehetővé teszik a vezetők számára, hogy döntéseket hozzanak az ezekből az eszközökből származó jelentések és előrejelzések alapján. Az ERP és a CRM közötti különbség zavaró még azok számára is, akik használják ezeket a csodálatos eszközöket, és mindkettőt értékesítő gyártókkal jobb megérteni mindkét eszköz következményeit.

ERP

Az ERP az Enterprise Resource Planning rövidítést jelenti, és ez egy szoftver, amely egyszerűsíti a szervezet bármely részlegének belső funkcióit. Ez az eszköz zökkenőmentes információáramlást tesz lehetővé a különböző tevékenységekről, például a számlákról, a HR-ről, az adminisztrációról és a termelésről. Az ERP folyamatosan tisztában van az alkalmazottakkal az olyan részlegekkel kapcsolatos tényekkel és információkkal, mint az ellátási lánc menedzsment, a termelésmenedzsment és a számlavezetés.

Eljön az az idő, amikor egy szervezet számára nehéz lesz 5% -kal növelni az eladásokat, és könnyebb 5% -kal csökkenteni a kiadásokat. A hulladékok csökkentése olyan folyamat, amely ugyanolyan jó, mint az árbevétel növelése az eladások növelésével. Az ERP akkor hasznos, ha ez a szervezet célja az összes folyamat egyszerűsítésével.

Míg a nagy szervezetek korábban csak az ERP-ket használták, mivel azok költségesek voltak, az idő múlásával újabb verziók jöttek létre, amelyek még a kis vállalatok számára is alkalmasak. Amikor az ERP működik, az alkalmazottak minden szinten hozzáférhetnek az információkhoz egy központi adattárból. Ez jobb hatékonysághoz és zökkenőmentes működéshez vezet kevesebb hiba nélkül. A menedzsment számára az ERP világos betekintést nyújt a szervezet állapotába, és jobb döntéseket hozhatnak a hatékonyság és a termelékenység javítása érdekében.

CRM

A CRM az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet jelenti, és ugyanolyan hasznos egy szervezet számára, mint az ERP. Ahogy a neve is mutatja, a CRM egy ügyfélorientált eszköz, amelyet a marketing és az értékesítési osztálynak kell kezelnie és használni. Ez az a részleg, amely bármely szervezetet a külvilágba viszi. A CRM lehetővé teszi az értékesítési személyzet számára, hogy az összes meglévő és leendő ügyfélről információkat kezeljen, amelyeket felhasználhatnak arra, hogy jobb kapcsolatokat építsenek ki a tem-mel. A CRM mint szoftver maximális információt tesz elérhetővé az ügyfelekről, ami kritikus fontosságú bármely vállalat számára, mivel elemezhető a jobb kapcsolatok kialakítása érdekében, megértve az ügyfelek igényeit.

CRM és ERP

Most egy laikus megugrana, és elmondaná, hogyan lehet összekapcsolni az ERP-t és a CRM-et, ha az ERP-t csak belsőleg és a CRM-et szabad csak külsőleg használni. Van azonban némi átfedés a funkciókban, és ma vannak olyan esetek, amikor a CRM-et hatékonyan integrálták az ERP-be a központi adatbázis szintjével.

Például a potenciális ügyfelek webhelyen történő fenntartása a CRM létfontosságú része. Ha integrálva van az ERP-be, akkor bármely termék elérhetősége könnyen ismert, ezáltal lehetővé téve a termék megjelenítését az oldalon. Továbbá az ügyfeleknek megígérhető a termékek pontos szállítása, ha a CRM az ERP-vel áll. Az idő múlásával a legtöbb szervezet mind az ERP-t, mind a CRM-et megvásárolja, és összegyűjti őket a jobb ellátási lánc és az ügyfelek elégedettsége érdekében.