ITIL V2 vs ITIL V3
Az ITIL V2 és az ITIL V3 az IT szolgáltatásmenedzsment területén szabvány. Az informatikai szolgáltatás menedzsment területén az Informatikai Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) ma szinte kultikus státuszt nyert, és ugyanolyan hullámhosszon beszélnek róla, mint az ISO szabványok. Az ITIL az IT szolgáltatásmenedzsment szolgáltatásainak nemzetközi szabványává vált. Az ITIL 1980-ban jelent meg a legjobb gyakorlatok ösztönzése érdekében. Az ITIL V2 2000-ben, az ITIL V3 pedig 2007-ben jelent meg. Úgy érezték, hogy az üzleti környezet növekvő összetettségével az ITIL V2 nem képes olyan jól kiszolgálni az iparágat, és ezért az ITIL V3 jelentős változásokkal került bevezetésre. Lássuk a legszembetűnőbb változásokat az ITIL V3-ban az ITIL V2-hez képest.
Főbb különbségek az ITIL V2 és az ITIL V3 között
Az ITIL V3-ban döntő elmozdulás van a szolgáltatásvezérelt életmód és az irányelvek felé, amelyek előírásoknak tűnnek. Míg az ITIL V2 megállította a folyamatok javításának módjait és eszközeit, az ITIL V3 teljesen sertésbe megy, és világosan részletesen elmagyarázza a hatékonyság növelése érdekében tennivalókat.
Az ipar mindvégig azt kérte az ITIL-től, hogy adjon hozzá irányelveket a befektetések megtérülésének javítására szolgáló módszerekről. Kötelezettséget vállalt, és talán ez a döntő különbség az ITIL V2 és az ITIL V3 között, mivel bebizonyosodott, hogyan javíthatja a szervezet a megtérülést.
Strukturális változások
Az ITIL könyvtár most 5 kötetet tartalmaz, amelyek a Szolgáltatási stratégia, a Szolgáltatás-tervezés, a Szolgáltatás-átállás, a Szolgáltatás-üzemeltetés és a Szolgáltatás folyamatos fejlesztése.
Az ITIL V3 hangsúlyt fektet a kulcsfontosságú szerepekre és felelősségekre, valamint hangsúlyozza a kommunikáció szerepét az egész életciklusban. Egy másik különbség, amelyet a felhasználó érez, a stressz a folyamatmodelleken és az alkotórészek megtalálása. A szolgáltatás folyamatos fejlesztéséről szóló utolsó fejezetben elmagyarázták, hogyan lehet a folyamatfejlesztési modellek és az indexek segítségével javítani a mutatókat.
Van néhány magas szintű fejlődés az ITIL V2-től az ITIL V3-ig, amelyet a felhasználó könnyen érez. Ezeket a legjobban a következő módon lehet leírni.
