Fő különbség - Ügyfélközpontú és ügyfélközpontú
A legfontosabb különbség az ügyfélközpontú és az ügyfélközpontúság között az, hogy az ügyfélközpontú szervezetek úgy működnek, hogy marketing erőfeszítéseiket az ügyfelek életre szóló értékére összpontosítják, és számos olyan terméket kínálnak, amelyet szeretnének az élet különböző szakaszaiban, míg az ügyfélközpontú szervezetek erősen orientálódnak a kiszolgálásra vásárlói igények. Az ügyfél a szervezet legfontosabb szempontja, és az ügyfelek megtartása rendkívüli kihívást jelent a verseny növekedésével. Ezért elengedhetetlen, hogy megfelelő időt és erőforrásokat fordítsunk annak biztosítására, hogy a szervezet erős ügyfélkörrel rendelkezzen.
TARTALOM
1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mi az ügyfélközpontúság
3. Mi az ügyfélközpontúság
4. Egymás mellett történő összehasonlítás - ügyfélközpontú és ügyfélközpontú
5. összefoglaló
Mi az ügyfélközpontú?
Az ügyfélközpontú szervezetek úgy működnek, hogy marketing erőfeszítéseiket az ügyfelek életre szóló értékére összpontosítják, és számos olyan terméket kínálnak, amelyet az élet különböző szakaszaiban kívánnak. Itt az a cél, hogy erőteljes marketing erőfeszítésekkel megszerezzük az ügyfeleket, és továbbra is különböző termékeket kínálunk jelentősen hosszú ideig. Az életciklus elején elért nyereség alacsony lehet, és a vállalatok akár veszteségeket is szenvedhetnek. Mindazonáltal a veszteségek fedezésének szándéka az lesz, hogy az ügyfelekkel fennálló kapcsolat idővel előrehalad. Az ügyfélközpontú vállalatok mindig megpróbálják kitalálni, milyen különféle termékeket kínálhatnak ügyfeleiknek.
Például a HSBC az alábbi ábra szerint számos terméket kínál vásárlóinak, és nagyon fiatal korban, például 11-15 évesen próbálják megszerezni az ügyfeleket az élő készpénz számlájukon keresztül. Számos hitelt kínálnak, általában alacsony kamatlábakkal, az életciklus egy bizonyos pontjáig, és az életciklus második felében kínált hiteltípusokkal fokozatosan növelik a kamatlábat. Így célja egy életen át tartó kapcsolat kiépítése az ügyfelekkel.
1. ábra: Az ügyfél életciklusának értéke
A nyújtott termékek vagy szolgáltatások általános minőségére való összpontosítás továbbra is az ügyfélközpontú szervezetek középpontjában áll, mivel az ügyfeleknek hosszú ideig elégedettnek kell maradniuk. Az ügyfélközpontú vállalatoknál az ügyfél és a vállalat kapcsolata nem korlátozódik korlátozott számú tranzakcióra; így további erőfeszítéseket kell tenni a vevői elégedettség erősítésére.
Mi az ügyfélközpontú?
Az ügyfélközpontú szervezetek erősen orientálódnak az ügyfelek igényeinek kiszolgálására. Ez nem új koncepció, és minden vállalkozás folyamatosan igyekszik továbbra is ügyfélközpontú maradni a magasabb nyereség érdekében. A hatékony ügyfélközpontúság bebizonyosodott, hogy erősen hozzájárul egy vállalat általános sikeréhez, ahol egyes vállalatok kiváló eredményeket tudtak elérni.
Pl. Ritz Carlton kiváló hírnévvel rendelkezik, mint ügyfélközpontú szállodalánc, és személyre szabott szolgáltatást nyújt minden vendég számára. Egyik szabályzata lehetővé teszi, hogy minden alkalmazott 2000 dollárt költsön egyetlen vendég elégedettségére.
02. ábra: Ritz Carlton szálloda
Az ügyfélközpontú szervezetek jellemzői
Folyamatos összpontosítás az ügyfél visszajelzésére
Az ügyfélközpontú vállalatok mindig megpróbálják feltenni a kérdést: „Mit adhatunk még ügyfeleinknek?”. Így az ügyfél-visszajelzések nagy szerepet játszanak az ügyfélközpontú vállalkozásokban. A rendszeresen kapott visszajelzések segítenek a vállalatoknak abban, hogy kiemelkedőek legyenek az ügyfelek számára szükséges szempontokban.
Fektessen be az alkalmazottakba
A kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében a szervezet humán tőkéjét kellő mértékben motiválni kell jutalmakkal annak megtartása érdekében. Ez különösen fontosá válik a szolgáltatásokkal kapcsolatos szervezetekben, például az egészségügyben, a szállodában és az idegenforgalomban.
Folyamatos összpontosítás az üzlet fejlesztésére
A műveletek költségeit kézben kell tartani, hogy a termékeket a vevők számára optimális áron kínálják. Ennek érdekében a vállalatnak a hulladék minimalizálása mellett kell fenntartania a működését.
Mi a különbség az ügyfélközpontú és az ügyfélközpontú között?
Különböző cikk a táblázat előtt
Ügyfélközpontú és ügyfélközpontú |
|
| Az ügyfélközpontú szervezetek úgy működnek, hogy marketing erőfeszítéseiket az ügyfelek életre szóló értékére összpontosítják, és számos olyan terméket kínálnak, amelyet az élet különböző szakaszaiban kívánnak. | Az ügyfélközpontú szervezetek erősen orientálódnak az ügyfelek igényeinek kiszolgálására. |
| Természet | |
| Az ügyfélközpontú szervezetek az ügyfél élete során számos különféle terméket kínálnak. | Az ügyfélközpontú szervezetek egyetlen vagy korlátozott számú terméket kínálnak az ügyfél élete során. |
| Időkeret | |
| Az ügyfélközpontú hosszú távra összpontosít | Az ügyfélközpontú rövid távú. |
Összegzés - Ügyfélközpontú és ügyfélközpontú
Az ügyfélközpontú és az ügyfélközpontúság közötti különbség főleg attól függ, hogy a vállalat érdekelt-e hosszú távú kapcsolat kialakításával az ügyfelekkel (ügyfélközpontú) vagy rövid távú kapcsolat kialakításával az ügyfelekkel a termékek fejlesztése révén (ügyfélközpontú). Míg minden vállalat különböző mértékben ügyfélközpontú, meg kell jegyezni, hogy az ügyfélközpontúság nagy befektetést igényel az ügyfelek megszerzéséhez az életciklus elején, így csak a pénzben gazdag szervezetek képesek ilyen stratégiát követni.
