OSS vs BSS
Az OSS (Operations Support System) és a BSS (Business Support System) a vállalkozás alapvető elemei. Mindkét rendszer egymástól függ, és megfelelő integrációt kell elérni mindkét rendszer között annak érdekében, hogy az üzleti tevékenységet és a műveletet egy közös célhoz igazítsák. Az OSS és a BSS rendszerek megfelelő integrációja kritikus fontosságú a távközlési műveleteknél, ahol az üzleti tevékenység teljes mértékben a hálózat működésétől függ. Az OSS a művelet állapotára összpontosít, míg a BSS kezeli az üzleti kapcsolatot az ügyféllel vagy a végfelhasználóval.
OSS
Az OSS fontos adatokat generál a hálózat állapotáról, és megkönnyíti az ügyfélszolgálatok karbantartását. Az operációs rendszer minden csomópontjához külön gyártóspecifikus felügyeleti és konfigurációs rendszerek vannak, amelyeket együttesen művelet-támogató rendszernek nevezünk. Működési probléma esetén az OSS-t használják a diagnosztika elvégzésére és a hasznos információk összegyűjtésére, amely magában foglalja a hiba helyének és okának azonosítását. Emellett az OSS rendszert is lehet használni az azonosított probléma kijavítására. Az OSS-t a kritikus csomópontok állapotának és interoperabilitásának figyelemmel kísérésére használják a végfelhasználó számára nyújtott zavartalan szolgáltatás fenntartása érdekében. A hálózati csomópontok frissítését és karbantartását az OSS is kezeli, és általában az OSS-t a vállalat technikai személyzete használja.
BSS
A BSS magában foglalja azokat az alkalmazásokat, amelyek támogatják az OSS által nyújtott szolgáltatások ügyfél-interfész tevékenységeit. A BSS olyan kulcsfontosságú folyamatokat támogat, mint a bevételek kezelése, az ügyfélkezelés, a termékmenedzsment és a megrendelések kezelése. A bevételkezelés olyan főbb folyamatokat foglal magában, mint a számlázás, a számlázás, a közvetítés és a minősítés, amelyek képesek kezelni az elérhető szolgáltatások bármilyen kombinációját. Az ügyfélkezelés alapvetően az ügyfélszolgálatot, az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet és az ügyfelek problémakövetési rendszereit tartalmazza. A termékmenedzsment és a rendeléskezelő rendszerek a szolgáltatás-létrehozási és a rendeléskezelő rendszerekből állnak. Mindezek a folyamatok szorosan összehangolódnak az üzleti követelmények elérése érdekében, bár ez technikailag különállónak tűnik. Például a számlázásra,a töltési és ügyfélszolgálati rendszerek egymással összefüggenek, és előfordulhat, hogy meg kell osztaniuk a közöttük lévő információkat.
Mi a különbség az OSS és a BSS között?
Az OSS megkönnyíti a műveleteket, míg a BSS megkönnyíti az ügyfelek összekapcsolását a műveletek által kínált szolgáltatásokkal. A BSS és az OSS össze vannak kapcsolva a végpontok közötti szolgáltatások és műveletek támogatása érdekében. Minden rendszernek megvan a saját adat- és szolgáltatási feladata. A szolgáltató által vezérelt iparágakban, ahol az ügyfél-elégedettség áll a középpontban, a BSS iránymutatást nyújt az OSS-hez és azokhoz a fő területekhez, amelyekre a napi működés során koncentrálni kell. Annak ellenére, hogy első látásra az OSS nem közvetlenül az ügyfelek igényeire összpontosít, mint például a BSS, mögöttes végső célja a végfelhasználói elégedettség. Például a rendszerek KPI-it (Key Performance Indicators) úgy tervezték meg, hogy az OSS megkönnyítse a zavartalan szolgáltatást a végfelhasználó számára.
A BSS-t egy vállalat frontend személyzete, míg az OSS-t a technikai háttér-személyzet kezeli. Az OSS-ben is a hibaazonosító és hibaelhárító mechanizmusok célja a problémák nyomon követése a végfelhasználói elégedettség vagy szolgáltatások megszakítása nélkül. Annak ellenére, hogy a BSS megkönnyíti a számlázási folyamatot, a BSS-hez az OSS-en keresztül érkezik. Ezért két vállalat megfelelő integrációja és összehangolása elengedhetetlen a vállalat számára üzleti céljainak elérése érdekében.
Mind a BSS, mind az OSS az üzleti élet elengedhetetlen részei, és bár aligha lehetséges, hogy egy rendszer létezzen másik nélkül, a vállalat számára gyakorlatilag nincs érték mindkét rendszer nélkül. Mindkét rendszert megfelelően integrálni és összehangolni kell a közös célkitűzéssel a vállalat végső üzleti követelményeinek teljesítése érdekében.
