Direkt marketing vs közvetett marketing
A közvetlen marketing és a közvetett marketing közötti különbség komoly elemzést igényel annak megértéséhez. A közvetlen és a közvetett marketing egyaránt marketingkommunikációs módszerekből vagy promócióból származik. Az ügyfél és az eladó közötti kommunikáció a marketing fontos része. Megfelelő kommunikáció nélkül félreértés nő a két értékesítési fél között, ami káoszhoz vezethet a piacon. Kezdetben meglátjuk ennek a két kifejezésnek az alapjait, a közvetlen marketinget és a közvetett marketinget, majd ezek után megkülönböztetjük a kettőt a mélyebb megértés érdekében.
Mi a közvetlen marketing?
A közvetlen marketing osztályozható a gondosan megcélzott egyéni ügyfelekkel folytatott közvetlen kommunikációnak az azonnali válasz elérése és a hosszú távú kapcsolatok kialakítása érdekében. Egyszerűbben fogalmazva: a közvetlen marketing az a módszer, amellyel az ügyfeleket „közvetlenül” elérhetjük. Ez egy agresszív forma, amely meggyőzi az ügyfeleket az értékesítésről. A közvetlen marketingre példa a telefonos marketing, a közvetlen postai küldemények, a közvetlen válaszú marketing televízió (DRTV) és az online vásárlás.
A közvetlen marketing egy szelektív promóciós módszer, amely a potenciális ügyfélszegmenseket célozza, és nem tömegkommunikációra, például reklámozásra szolgál. Továbbá a közvetlen marketing hatékonysága visszaküldött értékesítési hívással mérhető, ami tömegkommunikációs módszerekben nem lehetséges. De ahhoz, hogy a közvetlen marketing hatékony legyen, az ügynököknek jól értesülniük kell a reklámozott termékről. Segíteniük kell az ügyfeleket, és a hívásokat értékesítéssé kell alakítaniuk. Egyes ügyfelek a direkt marketinget levélszemétnek vagy spamnek tulajdoníthatják, amely egyre növekszik, különösen a nem kívánt e-mail kampányok esetén. De nekik meg kell érteniük, hogy ha nem a megfelelő szegmenseket vagy az érdeklődő ügyfeleket célozzák meg, akkor nem lehet direkt marketingként címkézni. A közösségi hálózatok és az olyan webes eszközök, mint az újrafogás, jelenleg kevés fontos eszköz a közvetlen marketing céljára. A felhasználó böngészési mintájával szelektív hirdetések jelennek meg nekik, amikor bejárják a facebook-fiókjukat, ami jó példa a közvetlen marketingre. A közvetlen marketing egyéni ügyfélközpontú adatokat és preferenciákat nyújthat, amelyek szükségesek a jó ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) platformhoz.
Mi az a közvetett marketing?
Ha nincs közvetlen kommunikáció az ügyfél és az eladó között, akkor az közvetett marketingnek minősíthető. Ez a módszer tömegmédia-orientált, ahol a közönség nagy számban van. Ezenkívül az ügyfélszegmensek széles skáláját vonzza. A közvetett marketing általában sikeres, mivel emlékezteti az ügyfeleket a termékre vagy szolgáltatásra, amikor az ügyfelek már a termék vagy szolgáltatás ügyfelei. A közvetett marketing figyelemre méltó példája a reklám, Amikor az ügyfelek tisztában vannak a termékkel, és csak emlékeztetni kell őket a termékre, a közvetett marketing lesz az ideális eszköz a kommunikációhoz. A közvetett marketing nem célzott és minden néző számára azonos, mivel nem veszi figyelembe a különböző ügyfélszegmenseket. Tehát általános jellegűnek nevezik. A közvetett marketingben a promóter nem tudja rögzíteni a közönség azonnali válaszát. Ha a promóternek értékelnie kell a közvetett marketing program hatékonyságát, kérdőíveket kell lefolytatnia a válaszok rögzítésére. Tehát nem könnyű azonosítani a néző reakcióját a közvetett marketing eszközökkel szemben.
Mi a különbség a közvetlen marketing és az indirekt marketing között?
A direkt marketing és a közvetett marketing egyaránt kommunikációs módszer az ügyfelekkel szemben. De néhány kulcsfontosságú tényezőben különböznek egymástól.
• Célja:
• A direkt marketing a szelektív vásárlói szegmensekre irányul, és célja az ügyfelek rábeszélése a vásárlásra. Mivel a közvetlen kommunikáció lehetséges, a marketingszakember képes meggyőzni vagy agresszív meggyőzésében.
• A közvetett marketing célja emlékeztetni a terméket, amelyről az ügyfelek már tisztában vannak. A márka ismertségének kiváltása. A tömegpiaci termékek, például a piperecikkek számára, ez az ismétlődő kommunikációs mód fontos és célt szolgál.
• Válasz:
• A direkt marketinggel a promóter képes rögzíteni a közönség azonnali válaszát, mivel célzott és szelektív. (Egy az egyben közvetlen kommunikáció)
• A közvetett marketing esetében az azonnali válasz rögzítésének képessége nem áll rendelkezésre, mivel tömegtájékoztatás-orientált. (Egy az összes kommunikációhoz)
• Költség:
• A közvetlen marketing kevesebb költséggel jár. Olyan eszközöket használ, mint az internet, az e-mailek, a postai küldemények és a személyes interakciók, amelyek olcsóbbak a hagyományos hirdetési módokhoz, például a televízióhoz vagy a nyomtatott médiához képest.
• Az indirekt marketing tömegtájékoztatási eszközöket, például televíziót és nyomtatott médiát használ üzenetének végrehajtásához, ami drágább, mint más promóciós módszer.
• Célközönség:
• A közvetlen marketing kiválasztott, jól megcélzott ügyfélcsoportot kínál promócióikhoz. A célközönség megfelelő elemzése nélkül a közvetlen marketing katasztrofális erőfeszítést jelenthet a promóter számára.
• A közvetett marketing tömegmédia-orientált. Ezért a legtöbb esetben nincs nyomon követhető célközönsége.
Bár mind a közvetlen, mind a közvetett marketing kommunikációs eszköz a termékről az ügyfél számára történő tájékoztatáshoz, a szállítási folyamat és az ügyfelek kiválasztása különbségeket eredményeznek közöttük. További részletekből kiderül, hogy a cél, a válasz, a költség és a célközönség jelentősen eltér a kettő között.
