TQM vs TQC
A minőség minden szervezet számára fontos fogalomnak tekinthető. Kifejezhető mérésként, amelyet egy adott termék vagy szolgáltatás színvonalának becslésére használnak. 1950-ben a minőségirányítás atyja, Edward Deming, a minőséget úgy határozta meg, mint ami megfelel a célnak. A TQM és a TQC is közvetlenül kapcsolódik a minőséghez. A TQM a teljes minőségirányítást, a TQC pedig a teljes minőségellenőrzést jelenti. Van azonban különbség a TQM és a TQC között.
Mi az a TQM (teljes minőségirányítás)?
A TQM a kimenet minőségének folyamatos javítása a hulladék és a nem értéknövelő tevékenységek kiküszöbölésével a rendszerben. Szervezeti szempontból a minőségi termék minőségi folyamatba esik, ami azt jelenti, hogy a minőséget bele kell építeni a folyamatba. Ezért a folyamatot irányítani kell a minőségi kimenet érdekében. A TQM tartalmaz néhány kulcsfontosságú elemet, mint a folyamatos fejlesztés, az ügyfélközpontúság, az alkalmazottak felhatalmazása, a minőségi eszközök használata, a terméktervezés, a folyamatmenedzsment és a beszállítói minőség kezelése.
A TQM egyik legfontosabb jellemzője, hogy a vállalat ügyfeleire összpontosít. A cél először az ügyfél igényeinek azonosítása, majd teljesítése. Még az egyedi tulajdonságokkal rendelkező termék sem értékes, ha nem ez az, amit a vásárló megkövetelt. Ezért azt jelzi, hogy a minőség az ügyfél által vezérelt. A globalizáció hatásával nagyon nehéz pontosan meghatározni, hogy mit akar a vásárló, mint az ügyfelek eltérő felfogása mellett.
A TQM filozófiájának másik fogalma a folyamatos fejlesztésre való összpontosítás (Kaizen). A Kaizen japán koncepció, amely biztosítja a termékek és folyamatok folyamatos fejlesztését. Ez magában foglalja a korábban kitűzött kiválósági kritériumok teljesítménynormáinak időszakos értékelését, és szükség esetén fejlesztéseket javasol. Biztosítja a szervezet összes folyamatának termelékenységének, eredményességének és hatékonyságának folyamatos javítását.
A szervezetekben különféle kaizen programok vannak integrálva a munkakörnyezetbe. Ezek a programok az 5S-ből, a Kaizen által javasolt rendszerből, a minőség-ellenőrzési körből, a teljes minőség-ellenőrzésből, a teljes termelékeny karbantartásból, az időben történő vásárlásból és gyártásból stb.
A TQM másik fogalma a munkavállalók felhatalmazása, ami azt jelenti, hogy az alkalmazottak lehetőséget kapnak a döntések meghozatalára, és ösztönözzék őket kezdeményezésekre. Hozzájárulásukat létfontosságúnak tartják, miközben a szervezeten belül magas színvonalúak. A szervezetekben alkalmazott minőségi eszközökkel kapcsolatban hétféle eszközt használnak, amelyeket ok-okozati diagramként, folyamatábraként, ellenőrzőlistákként, kontrolldiagramokként, szóródiagramokként, pareto-elemzésként és hisztogramként használnak.
Mi az a TQC (teljes minőség-ellenőrzés)?
A TQC arról szól, hogy a minőségirányítási elveket alkalmazzák az üzleti folyamatokra a tervezéstől az áruk végfelhasználókig történő leszállításáig. Ez magában foglalja a minőségmenedzsmenthez kapcsolódó különböző japán technikákat, például Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, amelyek a szervezet termelékenységének növelésének különféle módjait fejezik ki.
Az 5S egy nagyon népszerű termelékenységnövelő program Japánban, az 5S pedig Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu és Shitsuke kifejezéseket jelenti. A Seiri a felesleges tárgyak szétválogatása és eldobása a munkahelyen. A Seiton a szükséges cikkek rendezése jó sorrendbe, hogy könnyen kiválaszthatók legyenek felhasználásra. A Seiso teljesen kitakarítja a munkahelyét, hogy ne legyen por a padlón, a gépeken vagy a berendezéseken. Seiketsu fenntartja az ember munkahelyét, hogy az eredményes és kényelmes legyen. Shitsuke arra tanítja az embereket, hogy kövessék a jó munkaszokásokat és a munkahelyi szabályokat.
Miután egy jó 5S szellemét és gyakorlatát platformként telepítették, a vállalat kifejlesztheti és megvalósíthatja egy szuper 5S programot, amely magasabb szintű kreativitást és kaizen megközelítést igényel. Amikor a termelékenység a fenti programok megvalósításával javul, csökken az újrafeldolgozás, a késések, az elakadások felesleges költsége, és végül a termelés minősége nő.
A Genbashugi üzlethelyiség-orientált elvnek vagy működésközpontú elvnek tekinthető. Ha a műveleti munkapadban probléma jelentkezik, a dolgozók tudják a legjobban és hogyan történtek. Lehet, hogy nem tudják, hogyan oldják meg, de vannak tippjeik a megoldásra. Ezért a vezetőknek vagy a mérnököknek le kell menniük a boltba, hogy megnézzék a tényleges munkadarabot vagy gépet, és a tények vagy adatok alapján megoldják a problémát. Ezeket a tényezőket figyelembe kell venni a szervezet termelékenységének növelése érdekében.
TQM vs TQC
• Mindkettő a minőséggel kapcsolatos fogalom.
• Mindkét koncepció különféle technikákat ismertet, amelyek felhasználhatók a rendszer minőségi normáinak fenntartásában.
• A TQM a folyamatok folyamatos fejlesztéséről szól, míg a TQC a minőségi normák megőrzéséről az egész folyamat során.
Fotók: dan paluska (CC BY 2.0)
