Ügyfél vs Ügyfél
Elgondolkodott már azon, hogy miért van az orvosnak és az ügyvédnek csak ügyfele, míg a kiskereskedelmi boltosok, függetlenül az általuk értékesített termékektől, vásárlókat szereznek, és nem ügyfeleket? Ez egy rejtélyes kettősség, és mi a különbség valójában az ügyfelek és az ügyfelek között. Vannak emberek, akik úgy gondolják, hogy a szavak szinonimák és felcserélhetők. Ez nem igaz annak ellenére, hogy vannak hasonlóságok az ügyfelek és az ügyfelek között. Ugyanakkor számos különbség is igazolja ezt a besorolást, és ezeket a különbségeket e cikk kiemeli.
Ha a szakmájában vannak ügyfelek (tegyük fel, hogy orvos vagy), az ügyfeleknek való hívás árthat nekik, bár ez az alapvető igazság. Ők pácienseiknek tekintik őket, és lehet, hogy az ügyfelek, de soha nem az ügyfelek. Ha önmagát vevőnek gondolja, akkor a nyereség és a költség olyan szöget zár be a kapcsolatba, amelyet a betegek megvetnek. Habár a betegek fizetnek az orvosnak pénzt, az a konzultációs díj formájában történik, és ezt a díjat soha nem úgy képzelik el, hogy kompenzálják az orvos által nyújtott tanácsokat és recepteket. Ha orvosként elkezdi hívni a betegeket ügyfeleknek, akkor elidegenítheti őket. Vizsgáljuk meg közelebbről, miért bántalmazták meg az orvos betegeit, amikor az orvos ügyfeleit hívták. Ennek oka az a védelem érzése, amelyet orvos alatt kapnak. Az ügyfél egyszerűen az a személy, aki árut vagy szolgáltatást vásárol eladótól vagy boltostól. Az ügyfél esetében különleges kapcsolat alakul ki az orvos és a beteg között. Ugyanez vonatkozik azokra az ügyvédekre, akik jogi tanácsokat adnak nekik, de ami még fontosabb, ügyfelei biztonságban érzik magukat az ő irányítása alatt.
Az ügyfelek általában olyan emberek, akik sok kérdésben kérnek tanácsot, és az ügyféllel való kapcsolat sokkal személyesebb, mint az ügyféllel. Még a közönséges emberek is az ügyfél szót tekintik tiszteletre méltóbbnak, mint az ügyfél, ezért sok vállalkozás megváltoztatta ügyfélszolgálati részlegének nevét ügyfélszolgálati részlegként.
Bármely vállalkozásban fontos az ügyfél és az ügyfél közötti különbség, amelyet a vállalkozás tulajdonosának értékelnie kell, ha új szintre kívánja terjeszteni az üzletet. Ha egy vállalat ügyfeleire vigyáznak és nagyszerű szolgáltatást nyújtanak, akkor nincs esély arra, hogy elköltözzenek, és bármelyik másik céghez forduljanak. Az ügyfeleket időről időre tudatosítani kell abban, hogy értékeli a vállalkozásukkal való kapcsolatukat, és értékeli a vállalat termékeihez vagy szolgáltatásaihoz való hűségüket.
Egy bevásárlóközpontban az ügyfelek ezerrel jönnek-mennek, és nem nevezhetők az üzlet vagy a bevásárlóközpont tulajdonosának ügyfeleiként. Nem tagadható, hogy az értékesítés utáni szolgáltatás még az ügyfelek esetében is fontos. De a vállalkozás tulajdonosának nem kell az ügyfeleket a nevükön megszólítani, ahogyan ez a vállalkozás ügyfeleinek esetében történik.
Mi a különbség az Ügyfél és az Ügyfél között?
• Míg az ügyfelek és az ügyfelek is ugyanazt az alapvető nyereségmotívumot szolgálják a vállalkozás tulajdonosának, ezeknek a szavaknak különböző jelentése van
• Az ügyfél semleges szó, míg az ügyfél a vállalkozás tulajdonosával fennálló kapcsolatot jelöli
• Az ügyfél árukat vagy szolgáltatásokat vásárol, míg az ügyfél tanácsot kér, bár ő is díjazásként fizet
• Az ügyfelekre személyesen kell vigyázni, ez nem így van az ügyfelekkel
• A tisztelet iránti igény érzékelésével az ügyfélszolgálatokat manapság ügyfélszolgálatnak nevezik át.
