Az új ügyfél és a megtartó ügyfél költsége
Az ügyfelek megtartása és megszerzése a kapcsolati marketing két fontos szempontja, amelyek nem a rövidebb távú célokra, hanem az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok kialakítására összpontosítanak. A legfontosabb különbség az új vevő és a vevő megtartása között az, hogy az új vevő költsége az új vevő megszerzésének költsége marketing stratégiák, például reklámozás révén, míg az ügyfél megtartásának költsége a vállalatoknál felmerült költség annak biztosítására, hogy az ügyfelek továbbra is hosszú távon vásároljon vállalati termékeket azáltal, hogy megvédi őket a versenytől. Az ügyfelek megszerzése és megtartása fontos, és mindkét módszer saját költségekkel és előnyökkel jár.
TARTALOM
1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mi az új vásárló költsége
3. Mi az ügyfél megtartásának költsége
4. Egymás melletti összehasonlítás - Új ügyfél költsége és ügyfél megtartása
5. Összefoglalás
Mennyi az új ügyfél költsége?
Az új ügyfél költsége az új ügyfelek megszerzésének költsége, olyan marketing stratégiák révén, mint a reklám. Ezek olyan ügyfelek, akik korábban nem használták a vállalat termékeit; ezért fokozott erőfeszítéseket kell tenni arra, hogy a vállalat termékeinek vásárlására ösztönözzék őket.
Például a kutatás azt találta, hogy 5–6-szor drágább új ügyfelet szerezni, mint a meglévő ügyfeleket.
Nagyon nehéz és költséges ügyfeleket szerezni erősen versenyző piacokon, ahol sok márka áll rendelkezésre. Az ilyen piacokon az összes vállalat új ügyfeleket próbál megszerezni, és versenyképes reklámozással és árcsökkentéssel fog foglalkozni.
A marketing az ügyfélszerzés fő formája; a vállalkozások különféle marketing erőfeszítéseket tehetnek, például közvetlen marketinget és telemarketinget. A vírusos marketing (az a marketingstratégia, amelyben a fogyasztókat arra ösztönzik, hogy az interneten keresztül osszanak meg információkat a vállalat termékeiről vagy szolgáltatásairól) az utóbbi időben egyre népszerűbb.
01. ábra: A marketing segít a vállalkozásoknak új ügyfeleket vonzani
Az ügyfél megszerzési költségének (CAC) kiszámításához a vállalatnak el kell osztania az adott időszak teljes értékesítési és marketing költségét, beleértve a fizetéseket és a létszámmal kapcsolatos egyéb költségeket az adott időszakban megszerzett ügyfelek számával.
Mennyibe kerül az ügyfél megtartása?
Az ügyfelek megtartásának költsége az a költség, amely a vállalatoknál felmerül annak biztosításában, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is vásárolják a vállalati termékeket, megvédve őket a versenytől. Az alábbiakban bemutatjuk az ügyfelek megtartásának fő költségeit.
Kiváló ügyfélszolgálat
A kiváló ügyfélszolgálat továbbra is a legfontosabb szempont az ügyfelek megtartásában, és ez az egyik fő hozzájáruló a költségekhez. Ennek jelentős része értékesítés utáni szolgáltatások biztosításához vezethet.
Például egy átlagos fogyasztó évente 65 alkalommal lép kapcsolatba az ügyfélszolgálattal,
Hűségprogramok
Annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek hosszú távon a vállalatnál maradjanak, elengedhetetlen, hogy vonzó hűségprogramokba vonják be őket. Minél hosszabb ideig marad az ügyfél a vállalatnál, annál több előnyre számíthatnak az árcsökkentés és a hűségkedvezmények egyéb formái tekintetében.
A kulcsszemélyzet megtartása
Néhány vállalatnál a kulcsszemélyzet játszik fontos szerepet az ügyfelek megtartásában, ezért ha a vállalat meg akarja tartani ügyfeleit, akkor biztosítaniuk kell, hogy kulcsszemélyzetük motivált legyen és hajlandó hosszú távon részt venni az üzleti életben. Ez költséges lehet, mivel a kulcsszemélyzetnek nagyobb az alkupozíciója.
Az ügyfelek forgalma, amelyet „ügyfél-visszaesésnek” neveznek, gyakran közvetett költségeket jelent a vállalatok számára is. Ha a meglévő ügyfelek távoznak, akkor a vállalat piaci részesedése drasztikusan csökken. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek elkezdenek vásárolni versenytárs termékeket, és idővel hűek lesznek hozzájuk.
Például a kutatás azt jelzi, hogy ha az ügyfél távozik, 5-ből 4 soha nem tér vissza, és ha mégis, 59% -uk szerint kevésbé lesz hűséges.
Mi a különbség az új vevő és a vevő megtartása között?
Különböző cikk a táblázat előtt
Az új ügyfél és a megtartó ügyfél költsége |
|
| Az új vásárló költsége az új ügyfelek megszerzésének költsége marketing stratégiák, például reklámozás révén. | Az ügyfél megtartásának költsége az a költség, amely a vállalatoknál felmerül annak biztosításában, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is vásárolják a vállalati termékeket, megvédve őket a versenytől. |
| Költség-hozzájáruló | |
| A reklámozás az ügyfelek megszerzésének fő költség-hozzájárulója. | A vállalatoknak költségeket kell felvenniük az ügyfélszolgálat, a hűségprogramok és a kulcsszemélyzet megtartása érdekében tett erőfeszítések formájában az ügyfelek megtartása érdekében. |
| Statisztika | |
| A meglévő ügyfelek megtartása helyett 5-6-szor drágább új vevőt szerezni. | Az átlagos vállalkozás évente elveszíti ügyfeleinek mintegy 20% -át, mivel nem tartja fenn őket az ügyfélkapcsolatok révén. |
Összegzés - Az új vevő költsége a vevő megtartásával
Az új vevő és a vevő megtartásának költsége közötti különbség attól függ, hogy a tárgyi költségeket az ügyfél megszerzésére vagy az ügyfél megtartására fordítják-e. Az új ügyfelek megszerzése lényegesen drágább, mint a meglévő ügyfelek megtartása; így a vállalkozásoknak meg kell kísérelniük a tartós kapcsolatok kiépítését a meglévő ügyfelekkel. Továbbá az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlják pozitívan és szájról számon a vállalat márkáját más potenciális ügyfeleknek. Így, ha a vállalat kiváló szolgáltatást nyújt a meglévő ügyfelek számára, fennáll annak a lehetősége, hogy további marketing erőfeszítések nélkül újakkal jutalmazzák őket. Másrészt, ha a vállalat érdekelt az új piacok felé történő terjeszkedésben, akkor az üzleti stratégia részeként fontossá válik az új ügyfelek megszerzése.
